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Estamos para orientarte y ayudarte durante el proceso.
Consulta las condiciones
Cada producto puede tener condiciones específicas para realizar un cambio. Comunícate con nosotros antes de enviar o entregar el producto.
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Para brindarte una atención más rápida, ten disponible la información de tu compra y del producto que deseas cambiar.
Atención personalizada
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos correspondientes según el producto adquirido.
¿Cómo solicitar un cambio?
Sigue estos pasos para que podamos ayudarte.
Contáctanos
Comunícate con Family Shop e indícanos el motivo de tu solicitud.
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Revisamos tu caso
Verificaremos la información y las condiciones aplicables.
Recibe orientación
Te explicaremos los pasos que debes seguir para realizar el cambio.
¿Cuándo puedes solicitar ayuda?
Algunos de los casos que podemos revisar incluyen:
Producto con desperfecto
Si recibes un producto que presenta un defecto, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
Producto diferente al solicitado
Si recibiste un artículo diferente al indicado en tu pedido, contáctanos.
Talla, color o características
Cuando las condiciones de la compra lo permitan, puedes consultar la posibilidad de realizar un cambio.
Otro motivo
Si tu situación es diferente, comunícate con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles.
Condiciones importantes
• Los cambios deben ser solicitados previamente a Family Shop.
• Para gestionar un cambio, necesitaremos los datos de la compra.
• Las condiciones para realizar cambios pueden variar según el producto.
• Algunos productos pueden tener condiciones particulares de cambio debido a sus características.
• Antes de realizar cualquier envío relacionado con un cambio, comunícate con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
• Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones aplicables al producto adquirido.
¿Necesitas ayuda con tu cambio?
En Family Shop estamos para ayudarte. Si tienes alguna consulta sobre el cambio de un producto, comunícate con nuestro equipo y con gusto te orientaremos.